Lampe à lave Néo : Argent

• Comment puis-je installer mon ampoule halogène Neo ?

  Une fois que votre lampe est complètement refroidie, utilisez la clé Allen fournie pour dévisser et retirer la vis arrière (gardez ces composants en sécurité). En tenant soigneusement la bouteille et le bras, soulevez-les et retirez-les de la base. Retirez délicatement le bras de la bouteille. Avant d’installer l’ampoule, vérifier que le modèle correspond à celui indiqué sur l’étiquette de la base. Vous pouvez l'installer en la poussant doucement dans la douille du support. Une fois cette étape terminée, veuillez suivre les instructions données précédemment en sens inverse pour réassembler votre lampe.

• Combien de temps faut-il pour que ma lampe à lave se réchauffe ?

  La plupart des lampes à lave devraient commencer à fonctionner entre une heure et une heure et demie après avoir été allumées. Elles vont d'abord former des formes de stalagmites avant les formations de lave liquide. Veuillez noter que les nouvelles bouteilles peuvent mettre plus de temps à chauffer (jusqu'à trois heures), mais le temps nécessaire devrait diminuer après plusieurs utilisations.

• Les lampes à lave Mathmos conviennent-elles aux enfants ?

  Les lampes de la gamme Neo sont les seules lampes à lave qui conviennent aux enfants. La lampe à lave Neo a été développée en pensant aux enfants, donc en plus d'être élégante, la bouteille est recouverte d’un film anti-fragmentation, a des points de fixation, ne devient pas trop chaude et est vissée pour former une unité solide. La lampe a également passé les contrôles de sécurité rigoureux requis pour être classée comme sécurité enfant, ce qui n'est le cas pour les autres lampes à lave au Royaume-Uni. Nous recommandons que toutes les autres lampes à lave soient placées hors de portée des enfants de moins de 14 ans.

• Qu'est-ce qui permet à la Neo de bénéficier d'un certificat pour tous les âges, contrairement aux autres lampes à lave ?

  Pour cela, le produit doit répondre à un critère strict. Par exemple, l'ampoule ne doit pas être accessible sans outil, la lampe doit être à basse tension (pas de tension secteur), elle doit être très stable, le verre doit être recouvert d'un revêtement anti-fragmentation, la bouteille doit être fixée à la base avec l’aide du bras et la lampe ne doit pas être trop chaude.

• Puis-je utiliser les bouteilles Neo dans mes lampes à lave Telstar ou Astro Baby ?

  Non. La bouteille de la Neo a une formulation unique différente des autres bouteilles. Elle surchaufferait si elle était utilisée avec d'autres modèles. À l'inverse, les bouteilles Astro Baby et Telstar fonctionneront lentement ou pas du tout si elles sont utilisées avec la Neo.

• La bouteille de la Neo a un aspect un peu différent des autres bouteilles de lampe à lave Mathmos, pourquoi ?

  La bouteille est dotée d'un revêtement anti-fragmentation qui permet de maintenir le verre en place en cas de chute et de casse. Dans le pire des cas, des bouteilles Neo supplémentaires peuvent être achetées ici.

• J'ai perdu la vis qui maintenait mon Neo ensemble. Que dois-je faire ?

  Vous pouvez acheter des vis de rechange et des clés Allen pour la lampe à lave Neo ici.

• Puis-je facilement changer ma bouteille Neo en cas de besoin ?

  Une fois que votre lampe a complètement refroidie, utilisez la clé Allen fournie pour dévisser et retirer la vis arrière (conservez ces éléments en lieu sûr). En tenant soigneusement la bouteille et le bras, soulevez et retirez la bouteille et le bras de la base. Retirez délicatement le bras de la bouteille. Inversez ce processus pour installer la nouvelle bouteille. Vous pouvez acheter des bouteilles de rechange pour la lampe Neo ici.

• Pourquoi ma lampe à lave Neo ne s'allume-t-elle pas ?

  Essayez de changer l'ampoule, des ampoules de rechange peuvent être achetées ici. Vous pouvez également vérifier l'intégrité de votre alimentation électrique (de la prise à la lampe). Des blocs d'alimentation de rechange peuvent être achetés ici.

• Pourquoi y a-t-il un petit espace entre la base et la bouteille ?

  Certaines lampes présentent un petit espace entre la base et le flacon ; c'est normal.

• J'ai du mal à assembler ma Neo.

  Il est important d'installer le cap et le bras arrière sur le dessus de la bouteille avant de les positionner sur la base. Veuillez consulter l'onglet "Instructions" pour obtenir des instructions de montage détaillées sur la page du produit concerné.

• Les joints à l'arrière de Neo dégagent un peu de lumière, est-ce normal ?

  Oui, c'est normal.

• La vis qui fixe ma Neo dépasse un peu, est-ce normal ?

  Oui, elles varient un peu, et cela peut être normal.

• Est-il possible de brancher ma lampe à lave Neo Wall directement sur le réseau électrique sans l'alimentation fournie ?

  La lampe à lave Neo Wall ne doit en aucun cas être installée de cette manière. La lampe à lave Neo Wall est un produit basse tension (classe III) et doit être connectée à l'alimentation fournie pour fonctionner correctement et en toute sécurité.

• Pourquoi ma lampe à lave Neo ne s'allume-t-elle pas immédiatement ?

  Un léger délai avant que la lumière ne s'allume est normal avec les ampoules halogènes. Cela n'est pas considéré comme un défaut.

• Puis-je acheter des pièces de rechange pour ma lampe à lave Mathmos ?

  Oui. Les lampes à lave Mathmos sont conçues pour durer et réduire la mise au rebut dans la mesure du possible. Vous pouvez trouver des pièces de rechange pour les lampes à lave comme les ampoules, les bases, les bouteilles et autres petits extras ici.

• Pourquoi puis-je voir un ressort/une bobine en métal flotter dans ma bouteille de lampe à lave ?

  Veuillez contacter le service client de Mathmos ici.

• La bouteille de remplacement que j'ai commandé ne convient pas à ma lampe. Puis-je le changer ?

  Le ressort métallique est un élément essentiel de toute lampe à lave. Il se trouve au fond de la bouteille. S'il se déloge, faites fonctionner la lampe à lave pendant six heures au maximum. Il se peut que ce processus doive être répété.

• Quelles sont les différences de qualité entre une lampe à lave Mathmos et les autres ?

  Mathmos fabrique des lampes à lave de haute qualité en Grande-Bretagne depuis 1963 et propose une gamme complète de pièces détachées. Notre formulation unique de lave offre un débit supérieur, une durée de vie plus longue, un liquide plus clair et des couleurs éclatantes. Nous travaillons selon les normes de sécurité et de qualité de fabrication les plus élevées, et plusieurs organismes indépendants nous contrôlent.

• Pourquoi la cire de ma lampe à lave a pris la forme étrange de stalagmites ?

  C'est ainsi que fonctionne une lampe à lave. Ces formes de stalagmites sont la première étape du processus de réchauffement. Si vous laissez la lampe à lave allumée plus longtemps, elle commencera à fondre et à former des formes de lave mobiles.

• Pourquoi la couleur de ma lampe à lave est différente de celle de la photo ?

  Les bouteilles de lampe à lave Mathmos sont fabriquées à la main, il peut donc y avoir de petites variations dans la couleur. L'apparence des couleurs peut varier en fonction des conditions d'éclairage. Pour référence, nos photographies présentent généralement les produits dans un environnement plus clair. Pour en savoir plus sur l'effet de l'éclairage sur les lampes à lave, consultez notre blog ici.

• Que fait Mathmos à propos de l'élimination progressive des ampoules halogènes ?

  Ne vous inquiétez pas. Bien que certaines ampoules halogènes soient progressivement éliminées pour l'éclairage. Mathmos utilise des ampoules halogènes conformes pour chauffer et éclairer ses lampes à lave. Nous disposons également d'autres moyens d'alimenter nos lampes emblématiques au cas où il y aurait d'autres changements dans la réglementation à l'avenir. Nous nous engageons à faire en sorte que nos lampes à lave ne soient pas obsolètes et des pièces de rechange seront disponibles en permanence.

• Quelle est la durée de vie d'une bouteille ou d'une ampoule Mathmos ?

  Les bouteilles de lampe à lave Mathmos ont une durée de vie d'environ 2 000 heures. La durée de vie des ampoules peut varier en fonction de l'utilisation car les ampoules halogènes sont très délicates. Vous pouvez acheter des ampoules et des bouteilles de rechange sur notre site Web ici.

• Combien de temps puis-je laisser ma lampe allumée ?

  La plupart des lampes à lave peuvent être utilisées pendant six heures d'affilée, à l'exception de la gamme lampes à lave avec bougie (4 heures maximum) et de la lampe à lave géante Saturn  (12 heures maximum).

• Où se trouve le logo Mathmos sur ma lampe à lave ?

  Cela varie selon le modèle. Le logo Mathmos apparaîtra soit sur la base, le cap, ou l'étiquette sur le câble. Dans la plupart des cas, il sera gravé sur la bouteille.

• Pourquoi ma lampe à lave a des taches et des bulles dans le verre ?

  Les bouteilles de lampe à lave Mathmos sont fabriquées dans l'une des usines d'embouteillage automatisées de la plus haute qualité en Grande-Bretagne. Les petites bulles dans le verre sont une partie normale du processus de fabrication et ne sont pas un défaut.

• Pourquoi ma bouteille de lampe à lave fait une grosse bulle qui ne bouge pas ?

  La lampe à lave a surchauffé. Elle est peut-être restée allumée trop longtemps (plus de 6 heures). Il se peut aussi qu'elle ne soit pas placée correctement, par exemple près d'un radiateur ou d'une fenêtre. Veuillez éteindre la lampe et la laisser refroidir. Repositionnez votre lampe à lave dans un endroit approprié entre 20 et 24 degrés.

• Puis-je acheter des lampes à lave Mathmos et des pièces détachées pour les livrer aux États-Unis ou au Canada ?

  Pas pour le moment, mais inscrivez-vous à notre newsletter pour les États-Unis afin d'être averti lorsque vous pourrez acheter chez nous. Lien ici.

• Pourquoi ma bouteille de lampe à lave est-elle trouble ?

  Les lampes à lave peuvent devenir troubles pour deux raisons : soit elles ont été secouées ou déplacées alors qu'elles étaient chaudes, soit la bouteille a atteint la fin de sa durée de vie (environ 2 000 heures). Ce cas est souvent irréparable. Faites fonctionner la bouteille plusieurs fois pour voir si cela améliore la situation. Si la bouteille ne s'éclaircit pas, vous pouvez acheter une bouteille de rechange pour votre lampe à lave ici.

• Pourquoi le liquide de ma bouteille est-il devenu transparent ?

  Il est normal que la couleur de votre bouteille s’estompe progressivement avec le temps en raison de l’exposition naturelle aux rayons UV. Pour prolonger la durée de vie des couleurs, gardez votre lampe à l’abri de la lumière directe du soleil, des zones très lumineuses et de la lumière réfléchie.

  Si votre lampe est toujours sous garantie et que vous avez suivi les instructions, veuillez contacter notre service client ici. Sinon, vous pouvez acheter une nouvelle bouteille ici.

• Proposez-vous d'autres couleurs en plus de celles présentées sur votre site web ?

  Mathmos a proposé un grand nombre de couleurs de lave au cours de sa longue histoire, mais il n'est malheureusement pas possible de garder toutes les couleurs en stock. Veuillez choisir parmi notre gamme actuelle. Nous ne pouvons pas offrir un service de recharge personnalisé de façon continue. Cependant, veuillez vous inscrire à notre newsletter et à nos réseaux sociaux car nous proposons occasionnellement des remplissages spéciaux limités.

• Puis-je acheter du liquide pour ma lampe, ou proposez-vous des recharges personnalisées ?

  Nous ne proposons pas de recharges pour les bouteilles de lampes à lave. Les bouteilles de lampe à lave sont des unités scellées et ne doivent pas être modifiées pour des raisons de sécurité. N'essayez pas de remplir le liquide, car cela annulerait la garantie et pourrait conduire à un débordement et à une pression accrue sur le verre en raison de l'expansion du liquide. Nous ne vendons pas les liquides séparément, mais vous pouvez acheter une nouvelle bouteille et son contenu rempli de manière professionnelle ici.

• Pourquoi y a-t-il des bulles d'air dans la lave ?

  Les petites bulles dans la lave sont normales, surtout lorsque vous recevez la lampe pour la première fois. Au fur et à mesure que vous utiliserez la lampe, les bulles diminueront.

  
  

• Pourquoi y-a-t-il de la cire collée sur les parois de la bouteille ?

  Tout d'abord, utiliser la lampe à lave plusieurs fois et surveillez la cire ; celle-ci devrait rejoindre le reste du contenu. Contactez notre équipe du service clientèle ici si cela ne se produit pas et si les instructions ont été suivies. Pensez à acheter une nouvelle bouteille ici si votre lampe n'est plus sous garantie.

• Pourquoi y-a-t-il un corps étranger dans ma nouvelle bouteille de lampe à lave ?

  Il ne devrait rien y avoir dans la bouteille à part de la lave, du liquide et un ressort métallique. Vous pouvez parfois remarquer des petites particules plus sombres dans la lave lorsqu'elle coule. Comme chaque bouteille est remplie individuellement, des quantités variables de particules de colorant peuvent parfois être observées dans la lave. Celles-ci s'estompent souvent avec le temps et ne sont pas considérées comme un défaut. Veuillez contacter notre service clientèle ici si vous voyez autre chose dans votre bouteille.

• Comment recycler ma lampe à lave lorsqu'elle arrive en fin de vie ? (Sauf pour la Saturn)

  Pourquoi ne pas acheter des pièces de rechange ? Vous pouvez trouver des pièces de rechange pour la plupart des modèles de lampes à lave Mathmos des années 1960 à nos jours sur notre site web ici. Si vous devez recycler l'appareil, veuillez l'apporter au centre de recyclage ménager le plus proche, spécialisé dans le recyclage des déchets électriques.

• La formulation des lampes à lave Mathmos a-t-elle changé ?

  La formulation s'est perfectionnée depuis les années 1960, ce qui rend nos lampes moins susceptibles de se troubler avec la chaleur ou de geler avec le froid. Cependant, nous n'avons pas changé la formule depuis de nombreuses années.

• Pourquoi la cire de ma bouteille de lampe à lave ne circule-t-elle pas ou ne fait-elle pas de formes de lave ?

  Vérifiez que votre ampoule fonctionne et qu'elle est de la bonne puissance.Vérifiez que vous avez placé la lampe loin des courants d'air, de la climatisation ou d'une fenêtre. Déplacer la lampe à un autre endroit dans la pièce.Assurez-vous que la température de la pièce est d'au moins 20 degrés centigrades.La lampe mettra plus de temps à se réchauffer les premières fois ; faites-la fonctionner pendant 4 à 6 heures à chaque fois.Si vous avez une ancienne base, vérifiez que l’ampoule est correctement installée : consultez notre section sur les ampoules ici pour connaître les ampoules disponibles.Vérifiez qu'il y a un ressort métallique au fond de la bouteille.

• Ma lampe à lave s'est cassée sur le sol, comment puis-je nettoyer ?

  Jetez le maximum de liquide et de lave que vous pouvez enlever du sol. Utilisez ensuite les méthodes de nettoyage recommandées pour enlever l'eau colorée et la cire, spécifiques à votre type de sol.

• Ma lampe à lave est défectueuse, que puis-je faire ?

  Tout d'abord, lisez les FAQ pour voir si vous trouvez une réponse à votre question. Si ce n'est pas le cas, nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits et jusqu'à deux ans s'ils sont achetés directement sur nos sites Web. Si votre lampe se trouve dans la période de garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Veuillez lire nos instructions sur les retours de produits défectueux.

• Puis-je acheter un nouveau bouchon à vis pour ma bouteille de lampe à lave ?

  Les bouteilles de lampe à lave Mathmos sont des unités scellées et nous ne vendons donc pas le bouchon à vis séparément, mais vous pouvez acheter une nouvelle bouteille Mathmos remplie ici.

• Comment puis-je nettoyer ma lampe à lave ?

  Nettoyage de la bouteille : La bouteille doit être nettoyée avec un produit pour vitres et un chiffon.Entretien de la base et du capuchon : La base et le cap sont en aluminium ou en zinc (selon la lampe que vous possédez) ; utilisez donc les produits recommandés. En cas de doute, utilisez simplement un chiffon doux.Précautions à prendre : N'utilisez pas de produits de nettoyage abrasifs car cela pourrait endommager irrémédiablement la lampe.

• Quel âge a ma lampe à lave ?

  Il y a eu de nombreux petits changements dans la fabrication des lampes à lave Mathmos au cours de la longue période de production. La datation des lampes à lave n'est pas quelque chose que nous pouvons faire pour vous. Pour commencer ce processus, vous pouvez visiter un des sites spécialisés, comme www.flowoflava.com.

• Fournissez-vous des supports d'ampoules de rechange pour ma base ?

  En raison des règles de sécurité électrique, nous ne pouvons pas fournir de supports d'ampoules de rechange séparément. Les unités de base entièrement assemblées sont disponibles dans notre section pièces détachées ici.

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